SKILLselect IT 3.0 by VARIUS IT

Experte SLA-Reporting Telekommunikation/IT (m/w)

Beginn: a.s.a.p. / Dauer: 100 PT mit der Möglichkeit auf Verlängerung / Auslastung 80% / Ort: Köln / Projekt-ID: 3351

Unser Kunde zählt in Deutschland zu den Top Digitalisierern für den Mittelstand. Als Experte SLA Reporting unterstützen Sie das Team bei der Erarbeitung und Implementierung von SLA-Berichten im TK-Umfeld.

Ihre Aufgaben:

Definieren von Standards in der SLA-Berechnung abgeleitet aus den Kundensituationen und den bestehenden Möglichkeiten / Erstellung eines „Warenkorbes“ für SLAs und KPIs
Formulierung weiterer Anforderungen an das Monitoring
Erstellung Zeitplan zur Umsetzung des Reportings inkl. Ablösung Alt-Reporting (in Startphase)
Implementierung des Reportings auf höchstmöglicher Automatisierungsstufe im Standard / Non-Standard (kundenindividuell, ausgewählte Kundensituationen)
Implementierung einer automatisierten Pönalabrechnung / Berechnung der Service Credits
Fachliche Steuerung der beteiligten Fachabteilungen (Monitoring, Customer Support, Betrieb, etc.)
Sicherstellung der Datenvalidität und der Übergabe weiterer Einflussgrößen, wie z.B. Wartungsfenster, etc.
Erstellung der Dokumentation

Ihr Profil:

Telekommunikations KnowHow
Erfahrung im Monitoring
Sehr gute Kenntnisse im Umfeld SLA und KPIs
Oracle Datenbankkenntnisse sowie SQL Kenntnisse
Kenntnisse mit Excel und Six Sigma
Idealerweise Kenntnisse in Micro Strategy
Projektmangement Erfahrung
Fähigkeit, unterschiedliche Charaktere lösungsorientiert zusammenarbeiten zu lassen und zielorientiert zu steuern
Fähigkeit, technische & kaufmännische Interessen gleichermaßen einzubinden

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an

Petra Haack
Teamleitung Recruitment & Talent Akquisition

petra.haack@varius-it.com
www.varius-it.com

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