SKILLselect IT 3.0 by VARIUS IT

Servicemanagement Consultant (m/w)

Beginn: a.s.a.p. / Dauer: 6 Monate mit Verlängerungsoption / Ort: NRW / Projekt-ID: 3362

Unser Kunde ist ein weltweit agierender Konzern mit ca. 150.000 Mitarbeitern. Als Servicemanagement Consultant werden Sie bei der Neuorganisation der zentralen Service Management Prozesse des Bereiches Service Operations wesentliche Unterstützung leisten.

Ihre Aufgaben:

Überführung der zentralen Services nach der technischen Abnahme in den Betrieb
Konzeption einer Reporting Struktur mit KPIs zu Betrieb, Prozessen, Services und SLAs/OLAs
Sicherstellung von Bestellbarkeit, Administrierbarkeit, Reportbarkeit und Verrechenbarkeit der technischen Services
Erarbeitung und Qualifizierung der Schnittstellen zu den Providern
Implementierung von Regelmeetings (Kunde, Dienstleister, Service Organisation)
Unterstützung beim Aufbau eines effektiven Supplier Managements
Erarbeitung einer tragfähigen Dokumentenstruktur
Erstellung von Informations- und Schulungsunterlagen, begleitender Change Management Support
Unterstützung bei der Einführung der Service Management Prozesse
Prozessimplementierung und Prozessverbesserung per KVP
Integration der ITIL basierenden Prozesse

Ihr Profil:

5 Jahre Erfahrung in Service Management
ITIL Zertifizierung
Hervorragende Kenntnisse von Service Operation, Service Desk, Field Services
Sehr gute Kenntnisse in SLA Reporting und Billing Prozessen
Erfahrung im Aufbau von Service Operation Teams
Erfahrung mit dem Handling von Service Providern und Suppliern
Erfahrung in der Analyse, Erarbeitung und Einführung von Service Management Prozessen.
Erfahrung in internationalen Großprojekten
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an

Petra Haack
Teamleitung Recruitment & Talent Akquisition

petra.haack@varius-it.com
www.varius-it.com

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