SKILLselect IT 3.0 by VARIUS IT

IT Order Operations Management Experte (m/w)

Beginn: a.s.a.p. / Dauer: Unbefristet / Erste Beauftragung bis Ende August / Ort: NRW / Projekt-ID: 3438

Unser Kunde ist ein weltweit agierender Konzern mit ca. 150.000 Mitarbeitern. Als IT Order Operations Management Experte unterstützen Sie bei der Konzeption und Operativen Implementierung der zentralen IT Bestellprozesse für dedizierte IT Services zur Sicherstellung der Bestell- und Abrechenbarkeit.

Ihre Aufgaben:

Sicherstellung der operativen Bestell-, Administrier- (IMACD) und Abrechenbarkeit von IT Services (Fokus Bestellprozess)
Unterstützung bei der Einführung der bereits definierten Bestellprozesse in den Betrieb
Unterstützung beim Aufbau eines effektiven Supplier Managements für Ordering im Service Management/Operations
Implementierung von Regelmeetings zwischen Kunde, Dienstleister und Service Organisation
Analyse von Prozessproblemen / Einhaltung von SLAs im Ordering Prozess
Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Prozessen, Service Katalog und Tools
Vereinfachung des Service Kataloges zur Sicherstellen einer userfreundlichen Bestellbarkeit von IT Services (In Zusammenarbeit mit Service Ownern)
Durchführung von E2E Tests je Service Klasse und Prozessdokumentation
Erstellung der erforderlichen Informations- und Schulungsunterlagen, sowie Durchführung von Trainings und begleitende Kommunikation und erforderlicher Change Management Support
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, Abstimmung und Kommunikation, Stakeholder Management

Ihr Profil:

Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit IT Order Operations Management
Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von IT Order Operation Teams.
Erfahrung mit dem Handling von Service Providern und Suppliern
Erfahrung in der Analyse, Erarbeitung und Einführung von IT Order Prozessen.
Erfahrung in der Projekt-/ Teilprojektleitung oder vergleichbaren Rollen
ITIL zertifiziert, sehr gute Kenntnisse von IT Tools und Prozessen im Bereich Ordering / Billing (mit Link zu Service Management)
Hervorragende Kenntnisse von, IT Bestellprozesse, IT Portal, IT Abrechnungsprozessen
Erfahrung in Ordering Prozessen im IT Umfeld (Kenntnisse der IT Services, Servicekatalog, Service Portal, SAP Bestellprozesse, Bestellanforderungsprozesse, Approvalprozesse)
Gute Kenntnisse von Abrechnungsprozessen
Erfahrung im SLA Reporting
Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an

Petra Haack
Teamleitung Recruitment & Talent Akquisition

petra.haack@varius-it.com
www.varius-it.com

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